¿Qué es la gestión de marketing? – Guía completa

La gestión de marketing consiste básicamente en identificar oportunidades de mercado e implementar estrategias para informar a su base de consumidores sobre sus productos/servicios/negocio que pueden ayudarle a ser rentable y construir una marca .

Hay un millón de definiciones de Gestión de Marketing, lo que hace que sea complicado para muchos comprender el concepto en detalle.

Bueno, estamos aquí para facilitarle las cosas. En esta guía de gestión de marketing, cubrirá los siguientes aspectos:

• ¿Qué es la gestión de marketing?
• Importancia de la gestión de marketing
• Procesos involucrados en la gestión de marketing
• Filosofías de la gestión de marketing
• Puestos de trabajo en gestión de marketing
• Preguntas frecuentes

¿Qué es la gestión de marketing?

Ya te hemos contado qué es la gestión de marketing en palabras sencillas.

En cuanto a la definición formal, los expertos en marketing Philip Kotler y Kevin Lane Keller la definen de la siguiente manera:

“La gestión de marketing es el arte y la ciencia de elegir mercados objetivo y conseguir, conservar y hacer crecer el número de clientes mediante la creación, la entrega y la comunicación de un valor superior para el cliente”.

Las empresas utilizan técnicas de gestión de marketing para alcanzar objetivos comerciales más amplios . Estos incluyen la planificación, la elaboración de estrategias y la conexión eficaz con los clientes para construir una marca y captar tantos clientes potenciales como sea posible. Los profesionales de la gestión de marketing deben comprender a sus clientes, tener un amplio conocimiento de los métodos y estrategias que los retendrán y los satisfarán, y medir activamente los resultados y optimizar los procesos en consecuencia.

Considere esta analogía para comprender mejor:  el gerente de un club de fútbol no dirige a los jugadores ni los entrena. Debe comprenderlos, considerar sus fortalezas y debilidades, crear diferentes métodos y estrategias para entrenarlos, comunicarse, hacer un seguimiento de su desempeño mediante datos/métricas y cambiar los procesos en función de los resultados/logros.

Las 4 P del marketing ( producto, plaza, precio y promoción) desempeñan un papel importante en el diseño de una estrategia de marketing eficaz .

Importancia de la gestión de marketing

Una buena estrategia de gestión de marketing le ayudará a construir la marca y a aumentar las ventas, además de darle una ventaja sobre la competencia. A continuación, se indican algunas razones por las que la gestión de marketing es esencial:

1. Construir y mantener la marca de la empresa.
2. Aumentar las ventas (ingresos)
3. Una oportunidad/plataforma para lanzar nuevos productos
4. Una forma eficaz de atraer a los clientes
5. Actúa como canal de comunicación.
6. Proporciona información útil para la empresa.

Procesos involucrados en la gestión de marketing

No existe un proceso estándar que una organización o una persona puedan seguir en lo que respecta a la gestión de marketing. Sin embargo, a continuación se indican algunos procesos que la mayoría de las estrategias de gestión de marketing tienen:

1. Realice una investigación y análisis de mercado
El primer paso en el proceso de gestión de marketing es conocer a sus clientes y competidores mediante la realización de una investigación y un análisis de mercado. Esto se puede hacer completando encuestas, recopilando datos, evaluando las tendencias de la industria y haciendo un seguimiento de las campañas anteriores. También se puede realizar un análisis FODA para comprender el negocio/la empresa. En base a todo esto, puede comprender las necesidades y los puntos débiles del cliente para ofrecer un producto o servicio que satisfaga sus demandas.

2. Establezca una declaración de misión y objetivos
Aunque los procesos son más importantes que los resultados, es esencial saber primero cuáles son los resultados esperados. Es fundamental establecer objetivos y metas, ya que brindan la base y marcan la dirección correcta para su recorrido de marketing. Los objetivos de marketing se pueden establecer en función de los factores que influyen en su mercado objetivo, como la demanda, los patrones de precios, los factores sociales y ambientales, etc.

Es fundamental incluir objetivos de ventas, presupuestos y parámetros de marca, ya que ayudan a supervisar y medir los resultados más adelante.

3. Desarrollar estrategias de marketing
Una vez que haya realizado la investigación y haya establecido los objetivos, es vital desarrollar una estrategia de marketing sólida.

La estrategia de marketing típicamente consiste en:

Segmentación:  Aquí se divide el mercado para identificar clientes potenciales que probablemente compren su producto/servicio.

Segmentación:  aquí subdividirás aún más los segmentos y te centrarás en un objetivo específico. 

Posicionamiento:  Esto sirve principalmente para la construcción/posicionamiento de marca, donde la imagen de su marca se posiciona en términos de calidad y precio.

Mezcla de marketing: aquí, nos centramos en las 4 P (producto, precio, plaza y promoción) para lograr objetivos comerciales amplios.

Presupuesto/Finanzas: aquí, te centrarás en la asignación general del presupuesto y la gestión financiera de tu producto/servicio.

4. Diseña un plan de marketing viable
Una vez que se planifica una estrategia de marketing, el siguiente paso es crear un plan de marketing viable. Aquí te concentrarás en el período y desarrollarás un calendario de marketing. Este será un plan de referencia para que cualquier miembro del equipo analice y haga un seguimiento del progreso.

5. Implementa un plan de marketing
La implementación es uno de los procesos esenciales de la gestión de marketing. Poner en marcha tu plan de marketing y ejecutarlo para alcanzar los objetivos de la empresa. La implementación suele iniciarse difundiendo información sobre tu producto o servicio entre tus clientes a través de ventas, relaciones públicas, redes sociales o publicidad. Puedes asignar los recursos y presupuestos según el plan. Debes seguir el procedimiento para lograr los resultados planificados.

6. Monitorizar, medir, modificar y evolucionar
La etapa final consiste en monitorear, analizar y hacer un seguimiento del progreso. Aquí se analizarán diversos parámetros, como las ventas, los ingresos, los comentarios de los clientes, el posicionamiento de la marca, la cantidad de visitantes del sitio web, la tasa de participación en las redes sociales y otros parámetros que fundamentan el plan de marketing y establecen los objetivos.

Es fundamental que nos controlemos a nosotros mismos y a nuestros competidores y que aprendamos de ellos si tienen un buen desempeño. Esto ayuda en gran medida a fijar el precio y posicionar su producto o servicio. También puede utilizar diversas herramientas de CRM y analítica para agilizar este proceso y realizar un seguimiento preciso.

Con base en el progreso y los datos analizados, puedes evolucionar tu plan para alcanzar metas más altas.

Filosofías de la gestión de marketing

Existen diversas filosofías de gestión de marketing que le ayudarán a alcanzar sus objetivos empresariales. También se denominan conceptos de gestión de marketing y ayudan a los profesionales del marketing a desarrollar estrategias y elegir el enfoque adecuado. Veamos cuáles son a continuación.

1. Concepto de producción: se centra en la eficiencia de su producción y distribución (especialmente para empresas basadas en productos)
2. Concepto de producto: se centra en la calidad y el rendimiento de sus productos.
3. Concepto de venta: se centra en las ventas y las relaciones con los clientes.
4. Concepto de marketing: un enfoque que prioriza al cliente y en el que se centra en conseguir los clientes adecuados para su producto.
5. Concepto de marketing social: se centra en el impacto social, como el marketing sostenible, social y ambientalmente responsable que satisface las necesidades de los clientes y las empresas.

Puestos de trabajo en gestión de marketing

Existen varios puestos de trabajo disponibles para profesionales del marketing. A continuación, se indican algunos de ellos:

• Gerente de Marketing Digital
• Gerente de marketing de productos
• Gerente de Marketing de Contenidos
• Gerente de marketing de marca
• Gerente de Marketing en Redes Sociales
• Gerente de marketing de crecimiento

Gerente de marketing digital
Los gerentes de marketing digital son responsables de planificar, implementar y gestionar campañas de marketing digital en todas las redes digitales. Sus funciones y responsabilidades incluyen la investigación de mercado, la planificación de campañas, el análisis de métricas y la identificación de tendencias para aumentar el conocimiento y el posicionamiento de la marca.

Gerente de marketing de productos
Los gerentes de marketing de productos son responsables de desarrollar estrategias y planes de marketing sólidos para comunicar la visión, el valor y las características de los nuevos productos a los clientes. Son la “voz del producto” en todas las organizaciones y trabajan en estrecha colaboración con los equipos técnicos y de ventas.

Gerente de marketing de marca
Los gerentes de marketing de marca son los principales responsables de la estrategia y el posicionamiento de la marca. Se centran en construir la marca y en las formas de amplificarla en el mercado. Sus funciones y responsabilidades incluyen el análisis de la competencia, la investigación de mercado, el desarrollo de estrategias de marca y la elaboración de presupuestos, por nombrar solo algunas. Trabajan en estrecha colaboración con el equipo de diseño gráfico.

Gerente de marketing de contenido
Los gerentes de marketing de contenido se centran en crear contenido atractivo y cautivador que destaque el producto o servicio de la organización. No solo se centran en escribir contenido creativo, sino también en el SEO. Sus funciones y responsabilidades incluyen la planificación e implementación de una estrategia de contenido eficaz, la gestión de contenido en línea y fuera de línea y la optimización SEO.

Gerente de marketing en redes sociales
Los gerentes de redes sociales suelen ser responsables de la interacción directa con la audiencia en las plataformas de redes sociales. Trabajan principalmente en la creación de contenido para redes sociales, la optimización de las cuentas de redes sociales y la generación de clientes potenciales como objetivo a largo plazo.

Gerente de marketing de crecimiento
Los gerentes de marketing de crecimiento se centran en atraer, involucrar y retener a los clientes. Son responsables de desarrollar estrategias e implementarlas para ampliar la audiencia objetivo o los clientes potenciales. Publicidad paga, búsqueda paga, optimización de la tasa de conversión, marketing por correo electrónico y SEO son algunas de sus responsabilidades más importantes.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cuáles son los cinco conceptos o filosofías del marketing?

Los cinco conceptos de marketing son los siguientes:

• Concepto de producción
• Concepto del producto
• Concepto de venta
• Concepto de marketing
• Concepto de marketing social

2. ¿Cuáles son los siete principios o 7P del marketing?

Las 7 P del marketing, comúnmente conocidas como la combinación de marketing ampliada, incluyen producto, precio, promoción, lugar, personas, proceso y evidencia física.

3. ¿Cuáles son las herramientas o software utilizados en la gestión de marketing?

Los profesionales del marketing utilizan distintos tipos de software en función de las necesidades y del tamaño de la organización o el proyecto. A continuación, se indican algunos de los mejores software de marketing que pueden ayudar a las organizaciones o a las personas a dominar la era del marketing moderno:

• Marketo
• Hubspot
• Mailchimp
• SEMRush
• Ahrefs
• Google Search Console
• Google Ads
• Google Trends
• CMS softwares like WordPress, Wix, Webflow
• CRM softwares like Zoho, Salesforce
• Analytics tools like Google Analytics, Adobe Analytics, HotJar
• Creative softwares like Canva, Adobe Creative Cloud
• Vocus
• Hootsuite
• Yesware
• LocalVox

4. ¿Qué cursos puedo realizar para aprender Gestión de Marketing?

Existen varios programas o cursos que puedes realizar para aprender gestión de marketing. A continuación, se indican algunos:

• Introducción al marketing digital
• Marco de trabajo del marketing digital
• Programa de posgrado en marketing digital estratégico
• Certificado Avanzado en Marketing Digital Estratégico
• Estrategia de marketing centrada en el cliente
• Curso gratuito de investigación de mercados

Si estás interesado en iniciar tu carrera en el ámbito de la gestión, ¡echa un vistazo al Diploma de Postgrado en Gestión y mejora tus habilidades hoy mismo!