El comercio electrónico es una industria dinámica que ha transformado la forma en que compramos y hacemos negocios. Con los rápidos avances en la tecnología y las preferencias cambiantes de los consumidores, su empresa debe mantenerse a la vanguardia para seguir siendo competitiva.
Varias tendencias emergentes están llamadas a transformar el comercio electrónico en 2024. Me centraré en las que vale la pena seguir de cerca este año y luego compartiré algunos consejos para aprovecharlas.
¿Qué tendencias hay que tener en cuenta?
Experiencias de compra con realidad aumentada
La realidad aumentada permite a los clientes tener experiencias de compra inmersivas desde la comodidad de sus hogares. Les permite visualizar productos en un contexto del mundo real y tomar decisiones informadas antes de realizar una compra. Ikea lleva varios años utilizando la tecnología de realidad aumentada con su aplicación , lo que demuestra que no se trata de una moda pasajera.
Ikea no tiene por qué ser un caso aislado. Contamos con los marcos para aplicar la tecnología de realidad aumentada al comercio electrónico a una escala mayor que la actual. Los filtros de TikTok e Instagram por sí solos demuestran que podemos hacerlo fácilmente y de manera relativamente económica. Lo que necesitamos es que las empresas que más pueden beneficiarse de esta tecnología (peluquerías, tiendas de ropa y, más aún, tiendas de muebles y artículos para el hogar) brinden esta experiencia de compra interactiva y atractiva.
Blockchain para la transparencia de la cadena de suministro
La tecnología blockchain no es nueva en la industria del comercio electrónico, pero su aplicación está evolucionando. Si bien solemos pensar en blockchain en términos de criptomonedas y NFT, tiene más usos potenciales. Una blockchain es un libro de contabilidad que solo se puede agregar, lo que significa que los datos se pueden agregar a la cadena, pero no eliminar. Los contadores y profesionales de la seguridad entre ustedes sin duda reconocen el término y pueden ver de inmediato la transparencia que puede brindar un libro de contabilidad blockchain.
Las empresas de logística podrían beneficiarse enormemente de un registro basado en blockchain, que ofrecería transparencia a sus clientes de envíos y mejoraría la comunicación con sus propietarios/operadores contratados. Los beneficios podrían extenderse incluso a los clientes de sus clientes, que podrían utilizar la blockchain para recibir actualizaciones en tiempo real sobre la reposición de existencias y los envíos.
Programas de fidelización personalizados
La personalización ha sido un sello distintivo del comercio electrónico; sin embargo, su alcance se ha limitado históricamente a la venta cruzada mediante recomendaciones de productos. En 2025, quiero ver que llevemos la personalización más allá a medida que los minoristas aprovechen el análisis de datos y la inteligencia artificial. Esto podría implicar que los grandes minoristas ofrezcan contenido más personalizado a los usuarios y permitan a los usuarios personalizar los programas de fidelización para satisfacer sus hábitos y necesidades de compra específicos. En última instancia, una mayor personalización puede forjar conexiones más sólidas entre las marcas y sus clientes.
Comercio electrónico ecológico
En los últimos años, la atención a la sostenibilidad y el respeto por el medio ambiente ha cobrado impulso. En 2025, es probable que esta tendencia se intensifique en el sector del comercio electrónico. Los clientes esperan que las plataformas de comercio electrónico ofrezcan opciones respetuosas con el medio ambiente, reduzcan los residuos de embalajes y adopten prácticas sostenibles. Quiero que los minoristas se alineen con estos valores para mejorar sus negocios y obtener una ventaja competitiva en el mercado.
Medidas de seguridad y privacidad más estrictas
En 2024, veo que los consumidores se inclinarán por plataformas que prioricen la seguridad de sus datos personales, y es probable que los gobiernos introduzcan regulaciones más estrictas. Los minoristas deben invertir en tecnologías de seguridad avanzadas y adoptar prácticas transparentes para generar confianza con sus clientes.
Modelos de suscripción más personalizados
Los servicios de suscripción se han vuelto cada vez más populares en la industria del comercio electrónico, pero en 2025, espero que los minoristas ofrezcan suscripciones adaptadas a las preferencias individuales, no solo en términos de selección de productos, sino también en la frecuencia y el momento de las entregas. Estos modelos de suscripción altamente personalizados pueden mejorar la lealtad del cliente y proporcionar un flujo de ingresos constante para las empresas.
Aprovechar las tendencias de 2024
Conocer las tendencias no es suficiente. Las empresas que llegarán a la cima en 2024 serán las que se posicionen para implementarlas con éxito. Ya hemos superado la era de “moverse rápido y romper cosas”. Este debe ser el año en el que genere confianza en los consumidores mientras aprovecha estas tendencias.
Las consideraciones
Antes de empezar a incorporar estas tendencias, debe considerar cuáles se adaptan a su marca, su industria y las necesidades de sus clientes. Formúlese algunas preguntas antes de comenzar a considerar la posibilidad de incorporar estas tendencias a su estrategia de comercio electrónico. A continuación, se ofrecen algunas preguntas clave para comenzar:
• ¿Quiénes constituyen nuestra base de clientes constante y qué los mantiene leales?
• ¿A qué nuevos mercados queremos expandirnos este año?
• ¿Qué medidas de seguridad tenemos implementadas para los datos de los clientes, los datos financieros y los datos de la empresa?
• ¿Qué debilidades tenemos en nuestra seguridad?
• ¿Cómo recopilamos datos y seguimos recibiendo información valiosa sobre clientes y clientes potenciales?
• ¿Qué tendencias coinciden con la visión, los objetivos y la cultura de nuestra empresa?
• ¿Cuál es nuestro proceso para convertir clientes potenciales en clientes y cómo encajan estas tendencias en este proceso?
La tecnología
Una vez que tenga una idea de qué tendencias desea implementar y qué obstáculos pueden surgir, veamos lo que necesitará tener en cuenta para que estas tendencias funcionen para usted.
• Cuente con una estrategia y un software de recopilación de datos sólidos. Varias de las estrategias que he analizado giran en torno a los datos de los clientes. Si no cuenta con un programa confiable que pueda generar informes, monitorear la actividad de los clientes e interpretar los datos, se quedará atrás en estas tendencias. Herramientas como Qualtrics que utilizan IA pueden ayudar a las empresas no solo a capturar información, sino también a usarla para crear las experiencias personalizadas que desean los consumidores.
• Mejore la encriptación y la seguridad de sus datos. No importa lo buena que sea su seguridad actual, debe mejorarla este año. Dado que muchas de estas tendencias dependen de los hábitos de los consumidores y de los datos de los clientes, es más importante que nunca que pueda proteger esos datos. La mayor seguridad no solo mejorará la confianza de los consumidores en su marca, sino que también protegerá esos valiosos datos de la competencia.
• Invierta en tecnología de inteligencia artificial. Invertir en herramientas de inteligencia artificial para la seguridad, la recopilación y el análisis de datos y las interacciones de servicio al cliente es un paso fundamental para aprovechar cada una de las tendencias que hemos analizado aquí.
El comercio electrónico en 2025 se caracteriza por varias tendencias que, según mi opinión, transformarán la industria. Desde la integración de la realidad aumentada y la cadena de bloques para lograr transparencia hasta modelos de suscripción con mayor personalización y un mayor enfoque en la sostenibilidad, el comercio electrónico ofrecerá a los clientes experiencias de compra innovadoras y socialmente responsables. Al determinar qué tendencias se adaptan mejor a su marca y luego invertir en tecnología que las haga posibles, las empresas pueden desenvolverse en el mundo del comercio electrónico de 2025 con confianza y entusiasmo.
